[Google Analytics] About Google Analytics Behavior

구글 애널리틱스로 방문자 행동 이해하기

Understanding Visitor's Behavior by Google Analytics

남일우

1. Behavior(방문형태)

 Behavior는 사용자가 사이트에서 활동한 정보에 대한 정보를 보고서로 제공한다. 사이트 운영자라면 방문 이후 사용자가 어떤 행동을 하는지 궁금하고 반드시 알아야 하는 것이 Behavior에 관한 정보이다. 구글 애널리틱스는 사용자 행동을 분석하기 위해 Site Content 메뉴를 제공하며, 이외에도 Site Speed, Site Search, Events, Adsense, Experiments, In-Page Analytics 등을 제공한다.

2. Behavior 메뉴 분석

 구글에서 제공하는 도움말에 따르면 Behavior는 '사용자의 기대에 맞게 사이트의 컨텐츠 품질을 높이려고 할 때 참조'하는 보고서이다. 다시 말해 사용자의 행동을 통해 사이트에 개선할 사항이 무엇인지를 파악하는데 주로 활용해야 한다고 볼 수 있다. Google Analytics가 추적하는 Site Content에 대한 방문자 Interaction은 [그림2.1]과 같다.

[그림2.1] Google Analytics에서 추적하는 방문자 데이터

• 사이트의 접속 및 이탈 페이지

• 개별 페이지에 대한 조회 빈도 및 방문 시간

• 특정 컨텐츠에 대한 사이트 검색 활동

• 슬라이드쇼 또는 내장 동영상과 같은 컨텐츠에 대한 상호작용 정도와 범위

• 애드센스 광고 클릭 빈도 및 해당 클릭에서 발생된 수익
  

예를 들어 방문 페이지의 이탈률이 높고 사용자의 페이지 조회 시간도 매우 짧을 경우 해당 페이지의 컨텐츠가 사용자의 기대를 충족하지 못하거나 디자인이 효과적이지 않아 사용자를 사이트 내부로 끌어들이지 못하는 것일 수 있다.^[각주:1] (Google Analytics에서 이탈율이 100%였던 페이지들은 심지어 404에러 페이지인 경우도 상당히 많다.)

2.1 Site Content

Site Content > Pages 리포트는 사이트 각 페이지별로 본 횟수를 보여준다. Landing Pages 리포트를 살펴보면 bounce rate(이탈

율)^[각주:2]이 얼마나 높은지를 바로 알 수 있다. Landing Pages는 사용자가 들어온 첫 페이지이기 때문에 사용자가 다음 페이지로 이

동하지 않고 사이트를 나갔다면 이는 해당 페이지에 무언가 개선할 점이 많다는 것을 의미한다. [그림2.2]는 Site Content 매트릭스이다.

1. 사이트 콘텐츠 개요, 웹로그 분석 > 도움말, https://support.google.com/analytics/answer/1011822?hl=ko&ref_topic=1007029 [본문으로]
2. bounce rate은 방문자가 사이트에 들어와서 첫페이지만 보고 나간 비율이다. [본문으로]